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高迪空调设备传奇人物-林家镇总经理专访(肇庆高迪:品质与服务铸造风口品牌)

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高迪空调设备传奇人物-林家镇总经理专访(肇庆高迪:品质与服务铸造风口品牌)

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肇庆高迪:品质与服务铸就风口品牌
 
    二十余载专注中央空调设备配件领域,产品出口已覆盖主要欧美国家,年出口销售额达到一千多万美元••••••在这个广东第一风口品牌的背后,有着怎样的故事?慧聪空调制冷网编辑专访肇庆高迪空调设备有限公司总经理林家镇。
 
 
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肇庆高迪空调设备有限公司总经理林家镇
 
    慧聪空调制冷网:据了解,高迪自成立以来,一直专注于中央空调设备领域,目前的市场定位是怎样的呢?
 
    林总:一个好品牌必须把知名度和定位、战略结合起来才能够创造价值。自成立以来,高迪一直深耕中高端市场,以风口为基点,拓展到整个空调末端领域,以国外市场为主,国内市场为辅,是一家集设计、开发、生产、销售于一体的专业中央空调设备公司。
 
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    慧聪空调制冷网:据了解,高迪曾荣获2011年度“最佳空调风口品牌”荣誉称号,跟其他相同类型的企业相比,主要的竞争优势是什么?
 
    林总:第一,二十多年生产中央空调设备配件的经验,厂房面积达到25000多平方米,为增进生产效率,我们购进目前最先进的生产设备和模具车间,拥有产生各种五金,金属压铸、注塑成型等精密模具的技术力量。
 
    第二,完善的生产管理的体系,现在的产品线已经覆盖铝质蛋格、铝合金风口、防火阀、调节阀、风机、塑料风口等一系列空调配套产品,并逐步获得了欧美客户的认可,通过了各种认证,产品出口已经覆盖了包括美国,加拿大,英国,法国在内的主要欧美国家。高迪用欧美的质量标准生产,用中国的价格销售,交货及时、服务贴心,在同行中备受称赞。
 
    第三,一支集产品设计、开发、模具设计、生产过程改进,质量检验和管理于一体的专业技术队伍,其中包括200多名熟练的生产技术工人和管理人员,大专以上学历30人,其中大学本科和博士学历16人。
 
 
    慧聪空调制冷网:经过了这些年的发展,现在的核心技术和以前相比,有了哪些改善?
 
    林总:一方面,质量是产品的灵魂,高迪产品近年来大量出口欧美国家,一直将产品质量摆在生产首位。做好风口的关键在于以下两点:
 
    第一,严格筛选风口原材料
 
    对原材料供应商进行评价:一般要通过实地考察、评价其质量体系运行状况、既往供货情况、供货质量异常时处理与整改能力,以及如期交货及交货数量能力、产品性价比、售后服务能力(包括售后服务态度、及时性、效果)等。同时还要查阅供应商提供资料,从供应商其他顾客处侧面调查、了解,对提供原材料样品进行测试试用,对提供原材料质量定期分析结果等方式进行评价。
 
    加强原材料入库前验收:1.依据原材料采购合同、随货同行《合格证》、《材质书》等质量证明验收材料,对无《合格证》、《材质书》原材料,拒绝验收入库;2.原材料入库前,采购部门填写《送检记录》交专业检验部门,专业检验部门出具合格检验报告后,凭合格报告入库;3.及时建立验收入库后验收记录;
 
    第二,先进设备流水线生产,机械化切割
 
    高迪目前拥有各类冲压设备、自动喷涂生产线、自动送料线等,也有包括CNC数控加工中心、EDM火花机、线切割机、大型水磨床、铣床在内的模具车间,具备生产各种五金、金属压铸、注塑成型等精密的模具的能力。
 
    通过原材料的控制和机械化的生产流程,确保了高迪产品质量在同行中位列前茅。
 
    另一方面,我们的目标不仅仅是满足客户的期望,还要为他们提供“值得回忆”的服务体验,把每一个服务机会看成是建立客户忠诚度的机会,这需要通过个性化服务拉近与客户距离,创造“忠诚客户”。要做到个性化服务,主要是要分析了解客户“需要什么”和“个人偏好”。提供超越客户期望的服务,我们从以下几点着手:
 
    第一,站在行业的顶峰,跑在客户的前面。只有自己的专业知识过硬,同时站得更高、看得更远、走在前列,比客户跑得更快,才可以将真正先进的理念带给客户,拿出客户想要却又想不到的服务和产品。
 
    第二,负责到底,不推卸。客户最讨厌自己被在不同的部门之间转来转去而解决不了问题,并且很有可能会造成客户的投诉升级或事态扩大。
 
    第三,后续跟踪。即使客户的问题已经完全解决,我们的负责人主动进行后续跟踪回访,客户感到温馨和惊喜,这无疑加强了客户对高迪的信任感。
 
 
 
    慧聪空调制冷网:2012年,整个空调市场低速增长,尽管中央空调市场仍保持强劲增长态势,但不可避免地会遭受到市场的冲击,企业也在向三四级市场布局深化,公司下一步会采取什么举措吗?
 
    林总:从2011年下半年开始,随着房地产调控的外部宏观经济环境的影响,加上欧、英美经济不景气等国际大环境下不利因素,国内中央空调市场的发展存在一定的压力,空调末端市场也不可避免地受到一定影响,增速放缓。对此,我们采取的策略是“先安内而后安外”,一方面,狠抓产品质量跟团队管理;另一方面,积极开拓销售渠道与品牌建设。
 
    慧聪空调制冷网:能否给我们谈谈高迪2012年关于市场规划的一些畅想?
 
    林总:我们在“自主创新,铸造品牌”的理念指引下,凭借先进的设备和工艺、专业的产品设计和制造水平、高效的生产能力以及良好的售前售后服务,将与国际品牌在全球市场直接对话,与国内品牌在中国市场逐鹿中原。